北九州市は2月10日、小倉北区と若松区をモデル区として、区役所窓口における混雑解消に向けた＜窓口予約＞の取り組みを開始します。
今年6月中旬からは、全区役所での窓口予約がスタートする見込みです。
待たずに手続き＆スムーズな窓口対応が可能に
（画像はイメージ＜写真AC提供＞）北九州市は、市民生活が一層快適で便利なものとなるよう、行政サービスのDX（デジタル・トランスフォーメーション）を推進しており、今回の窓口予約もその一環です。
今回の導入で、市民は待たずに手続きをすることができ、予約時間までを自由に過ごせるようになります。また職員にとっても、事前準備によってスムーズな窓口対応が可能になるほか、効率的な窓口運営や働き方改革につながるといいます。
今回導入するツールは、デンマーク発の予約発券サービス「FrontDesk」とAI電話サービス「AIコンシェルジュ」。
オンラインで予約した時間に区役所へ行き、発券機でチェックインを行った後、モニターでの呼び出しで窓口まで案内されるのだそう。
窓口案内が待たずに行われるようになれば、混雑した区役所で待ち時間を過ごすことも避けられそうですね。
※2025年2月8日現在の情報です
（北九州ノコト編集部）
